ご利用ガイド


1. きものを選ぶ

きものの選び方
「婚礼」や「成人式」などの目的別や、振袖、袴などの種類別で、きものの一覧ページをご用意しています。
きものを「お気に入りリスト」に登録することでお客さま専用のリストが作成できます。
実物の確認について
きものの質感や風合い、お顔映りなどを実際にご確認いただき、ご納得してお選びいただけるようにご試着サービスをご提供しています。「お気に入りリスト」からご試着をお申込みください。
コーディネートについて
きものは商品ページに掲載されているコーディネートだけでなく、お客さまのご希望に合わせて自由にコーディネートしていただけます。レンタルのご注文後、お客様専用マイページでご希望に合わせて変更できます。

2. ご試着

ご試着について
ゆめや店舗(山梨本店・東京店)のほか、全国の提携店舗で、おひとり様3着まで無料でご試着いただけます。
きものの質感や風合いを確認したり、お顔映りなどを実際にご確認いただけますのでぜひご利用ください。
ご試着のお申込み
商品一覧ページや商品ページからきものを「お気に入りリスト」に登録した後、「お気に入りリスト」ページからご試着をお申込みいただけます。ご希望の店舗と日時を選択し、お申込みください。お申込み確認後に当店スタッフからご連絡をさせていただきます。

3. レンタル

レンタルのお申込み方法
商品一覧ページや商品ページからきものを「お気に入りリスト」に登録した後、「お気に入りリスト」ページからレンタルをお申し込みいただけます。ご希望のご着用日をカレンダーから選択の上、ご注文のお手続きにお進みください。
レンタル期間
基本のレンタル日数は3泊4日です。ご着用日の2日前にご指定の場所へお届けします。
セット内容について
レンタル一式の中に、帯やバッグ、草履、かんざしなどの小物が無料で含まれます。セットになる小物の種類は、きものの種類により変わりますので、各商品ページをご参照ください。また小物は自由にコーディネートしていただくことが可能です。(帯を除く)

4. お支払い

お支払いの種類
クレジットカード決済、銀行振り込み、AmazonPayの3つのお支払い方法をお選びいただけます。
お支払い方法
レンタル料金は前払いとさせていただいております。お支払いの種類によってお支払い方法が異なります。
クレジット決済
以下のクレジットカード会社がご利用いただけます。カード会社の承認が取れましたら、商品を発送いたします。
クレジット決済
お支払い回数
一括、3回、5回、6回から選べます。
注意事項
  • カードの名義人とご注文者が異なる場合は、注文をお受けできません。
  • 必要事項は、お間違いのないよう正確に入力してください。入力漏れやカード内容が異なる場合、また何らかの理由によりカード会社から決済承認を得られなかった場合は、 お電話等で確認のご連絡をさせていただく場合があります。あらかじめご了承ください。カードご利用についての不明点は、直接カード会社にお問い合わせください。 また、ご本人様の内容確認ができるまでの間、弊社では一切のご注文を保留とさせていただき商品をお届けすることができません。
  • 分割手数料は、別途カード会社にお支払いいただく必要があります。 分割手数料については、各カード会社にお問い合わせください。カード会社によっては、お支払可能回数が異なり、分割払いがご利用いただけない場合があります。ご利用のクレジットカードによって異なります。
銀行振り込み
お申込みから1週間以内に下記の口座へお振込いただきますようお願いいたします。

【振込口座】
楽天銀行
第二営業支店(支店番号 252)
普通7694585
株式会社 ゆめや
アマゾンペイ
Amazonアカウントに登録されているお支払い情報や配送先を利用し、お支払いができます。
手順
  1. 1. お支払い方法より「Amazonアカウントを利用」を選択し、Amazonアカウントでサインインしてください。
  2. 2. 注文内容の確認画面に表示される、Amazonアカウントに登録されたお届け先・クレジットカード情報を確認・選択してください。
注意事項
  • ご利用になるには Amazon.co.jpアカウントが必要です。
  • 利用規約、プライバシー規約はAmazon.com,Inc所定のものが適用されます。
法人のお支払い
法人さまの場合も、お支払いはクレジットカードまたは銀行振込、AmazonPayとなります。請求書払いはできませんのであらかじめご了承ください。
領収書の発行
必要な場合にはお問い合わせよりご連絡ください。

5. 配送

配送方法・到着日
佐川急便にて配送いたします。ご着用日の2日前にお届けします。ご不在の場合は不在伝票がポストに投函されますので、不在伝票に記載の連絡先へお問合せいただき、早めにお受け取りください。
発送先のご指定について
発送先は、ご自宅に加え、結婚式場やホテル、美容院など別の場所をご指定いただくことも可能です。
結婚式場などへお届けの場合は、「ご要望・その他」欄に挙式名(例:○○○家・○○○家)、挙式ご担当者名(例:ブライダルプランナー○○さま)、挙式日時などを明記してください。また、配送先にあらかじめご連絡いただきますようお願いいたします。
また、提携店舗での着用をご依頼の場合、提携店舗を発送先にご指定いただくこともできます。

6. キャンセル

キャンセル規定および・料金
お客様都合によるキャンセルの場合、下記の通り取消手数料が発生いたします。手数料は、キャンセルをお申し出いただくタイミングにより異なります。
レンタル予約確定後からご着用日の30日前まで 無料
ご着用日の29日前から発送日の前日まで レンタル料金の50%
商品発送後 レンタル料金の100%
ただし、お届けした商品に不良があった場合や、お申し込みいただいた商品と異なる場合は、至急お電話(055-251-4141)またはお問い合わせにてご連絡ください。直ちに正しい商品をお送りいたします。
なお、当店の商品は多くがアンティーク品のため、シミや傷みのある場合がございます。その点を十分にご理解いただいたうえでお申し込みいただきますようお願いいたします。

7. ご着用

当日の着付けについて
商品の内容によって異なります。以下をご確認ください。
着付けセットサービス
ゆめや店舗または提携店舗にて着付けをおこないます。レンタルご注文時に、着付け場所をご指定ください。
上記以外の商品
着付けはレンタルサービスに含まれないため、別途お手配をお願いいたします。なお、ゆめや提携店舗にて別途有償で対応させていただくことも可能です。ご希望の場合はご注文時に「ご要望・その他」欄にご記入の上ご相談いただきますようお願いいたします。
着用時のご注意事項
商品の内容によって異なります。以下をご確認ください。
  • アンティーク品につきましては、多少の色のくすみやシミ、生地の磨耗などがある場合がございます。アンティーク品の特性をご理解いただいたうえで、ご利用ください。
  • 当日は、汚れを付けないよう十分ご注意の上ご利用ください。商品を汚してしまった場合は、絶対に生地をこすったり、ご自分で洗濯や補修をしたりしないようにしてください。汚物がある場合は汚物を取り除き、乾いたタオルなどで水分を押し出すようにします(決してこすらないでください)。ご返却の際、「ご返却シート」に何による汚れかをご明記のうえ、そのままご返却ください。
    なお、汚損・破損が著しい場合は、クリーニング代や修理費などの実費を請求させていただく場合がございます。請求金額は、当店の定める利用規約・事故賠償基準に則って算出いたします。

8. ご返却

返却方法
商品に同梱の返却伝票を使い、佐川急便にてご返送ください。
※コンビニエンスストアからは同梱の返却伝票では返送ができません。発送前に「レンタル内容明細」に記載の内容が揃っているかをご確認ください。ご返却いただいた内容に過不足があった場合は、当店からご連絡させていただきます。なお、佐川急便以外をご利用の場合、送料はお客さまのご負担(元払い)となりますので、ご注意ください。
返送期限
ご着用日の翌日中にご発送いただくようお願いいたします。ご着用の翌日に当店に到着している必要はありません。

9. 各種割引

まとめてお申込みいただいた場合や、ゆめやを複数回ご利用いただいた場合にレンタル料金を割引にてご提供させていただきます。

七五三まとめてレンタル割引
対象のきものを一度に複数着お申込みいただいた場合に2点目以降についてご注文金額の20%が自動的に割引されます。 詳細 >

※ご注意事項:1回のご注文でまとめて複数着お申込みいただいた場合のみ適用されます。複数回に分けてご注文いただいた場合は適用できませんのでご了承ください。

リピーター割引
ゆめやのご利用が2回め以降の際に、ご注文金額の20%が自動的に割引されます。 詳細 >

※ご注意事項:ご利用時に、あらかじめご登録済みにゆめやアカウントにログインしてお申込みいただく必要があります。